新しい発想のマーケティング

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市場調査などのこと・・

マーケティングとは、企業や非営利組織が行うあらゆる活動のうち、「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」の全てを表す概念です。一般的な企業活動のうち、商品・サービスそのものの企画・開発・設計やブランディングがあります。

また、市場調査・分析、価格設定、広告・宣伝・広報、販売促進、流通、マーチャンダイジング、店舗・施設の設計・設置、営業、集客、接客、顧客の情報管理等に至る広い範囲においてマーケティングミックスの４Ｐや４Ｃの活動が行われているようです。

企業活動のうち、対顧客視点での活動が行われない製造ライン、研究、経理、人事などの部門は、マーケティング活動とはやや遠い位置づけになります。会社設立一般的にマーケティング活動は、営利を追求する企業のための活動と捉えられているようです。

ですが、組織全般が行う活動を享受者、顧客、住民等にとって最適化する、というマーケティングの基本的な概念は、自治体やＮＰＯなどの非営利組織にも適用できるため、「他の組織」が定義に含まれているのだそうです。簡単に使っている言葉ですが難しいですね。

ニーズを満たすために

フィリップ・コトラーの定義によれば、「マーケティングとは、製品と価値を生み出して他者と交換することによって、個人や団体が必要なものや欲しいものを手に入れるために利用する社会上・経営上のプロセスであるとされてます。

商品・サービスが「売れる」ためには、顧客のニーズを知り、ニーズを満たす商品をつくり、顧客がその商品の存在を知り、特徴を理解し、手に入る場所に商品が置かれ、入手できる適切な価格で提供されている必要があります。 これらの一連のプロセスが「売れる」という言葉に集約されています。

また、マーケティングリサーチという言葉があります。マーケティングリサーチとは、顧客が真に求めている商品・サービスを開発するために、顧客のニーズ・ウォンツを探るための活動であるとされています。「商品・サービスの売り上げから利潤をあげるために、消費者の動向・嗜好を調査・分析をすること」が、「調査・分析の結果に基づいて商品・サービス販売を行う行為」の意味で使われることもあります。

前者はマーケティングリサーチと呼ばれるマーケティング活動の作業プロセスの一部ではありますが、必ずしも必要不可欠のものではありません。